培育城市智慧商圈 助力国际旅游消费_光明网

培育城市智慧商圈助力国际旅游消费_光明网李世杰叶琳打造一批具有较强世界影响力的新式消费商圈,推进才智商圈建造,是海南建造世界旅游消费中心的重要内容。在全省各界加快建造自由贸易港的要害阶段,应当着力打造以海口、三亚等区域中心城市为要点,包含高质量步行街、大型消费商圈和中高端产品保税展现交易中心在内的城市才智商圈。作为才智城市的重要组成部分,才智商圈已成为城市新式商圈展开的重要着

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李世杰 叶琳  打造一批具有较强世界影响力的新式消费商圈,推进才智商圈建造,是海南建造世界旅游消费中心的重要内容。在全省各界加快建造自由贸易港的要害阶段,应当着力打造以海口、三亚等区域中心城市为要点,包含高质量步行街、大型消费商圈和中高端产品保税展现交易中心在内的城市才智商圈。  作为才智城市的重要组成部分,才智商圈已成为城市新式商圈展开的重要着力点,被写进国家商务展开的方针性文件。商务部等14部分印发的《关于培养建造世界消费中心城市的辅导定见》清晰,培养建造世界消费中心城市的要点使命之一,是打造一批具有较强世界影响力的新式消费商圈,推进才智商圈建造。全国各地政府也活跃呼应,探究支撑才智商圈建造。例如,北京市印发《北京市深化推进“互联网+流转”举动实施方案》,鼓舞展开线上线下交融的体会式才智商圈,发掘新式消费需求;上海市印发《上海市推进才智城市建造“十三五”规划》等多份文件,旨在培养一批质量高端化、体会便当化、服务集成化的才智商圈,进步商圈全体运营、办理和服务水平。  2018年以来,海南省连续出台多个文件,鼓舞引导海南省零售类、餐饮类企业大力展开物联网、电子商务、智能终端、才智物流配送和智能化公共服务途径等。特别是,2019年以来,海南在全省范围内已评选出海口日月广场商业概括体、三亚夏天百货、那大镇夏天广场等才智商圈和20多个智能店肆,在才智商圈建造上取得了必定成果。  才智商圈存在的首要问题  信息根底设施不行健全。才智商圈经过智能感知、网络传输和数据资源等信息根底设施建造而成。其间,智能感知经过传感器、摄像头和智能终端等传感技能及传感网络构建而成,用于与顾客进行线下与线上连续交互;网络传输经过光纤宽带、移动通讯、无线局域网、蓝牙ibeacon及其他通讯网络,将线下搜集的信息传输到线上,一起构成才智商圈的中心元素。而数据资源根底设施则经过云核算将前两步获取数据贮存、交流、剖析和处理,构建齐备数据库以完成才智商圈内各商家的资源共享。海南全省光纤宽带根本到达各城区内全掩盖。可是,现在大部分商圈仍归于传统商圈,大都没有装备完好的智能感知体系,根本都是以线下与顾客互动且无差异面向顾客供给产品为主,才智商圈的数字化优势未能充分发挥。  商圈线上元素相对较少。才智商圈最重要的特征是线上与线下高度交融,真实地经过免费Wifi掩盖、智能触摸屏建造、3D虚拟商圈打造等方法,一站式处理顾客吃喝玩乐等消费需求,打通商圈消费“最终一公里”。在省内,各商圈缺少线上线下交融交互功用,部分商圈的线上商城仅仅随意开设若干栏目,而没有本质性地为顾客供给个性化推送信息或许供给便当。更有甚者,部分线下商铺为进步门店营业额,在顾客体会完产品后不允许顾客线上购买。  顾客线下体会有待进步。才智商圈的中心价值在于使用网络技能和大数据重构顾客、场景和产品服务等要素之间联系,为顾客营建沉溺式消费场景,让顾客切身感受产品设计理念、质量等信息,并沉溺其间、恋恋不舍、自动消费。现在来看,海南各大商圈在这方面仍需作进一步的尽力。  商圈引流才能较为单薄。跟着自由贸易港建造的推进,海南省内连续新建一些大型商圈,例如海口、三亚、儋州等地正在打造许多商城概括体和特征步行街。可是,现在已有和在建商圈的商铺重合度较高,才智立异元素少,才智化运营程度较低;此外,各商圈运营的商家品牌迥然不同,近几年GAP、ZARA、优衣库、CHANEL、GUESS等中高端品牌也逐渐登陆海南,但相似PRADA等尖端品牌仍未入驻。概括上述原因,并叠加当时新冠肺炎疫情的影响,导致省内各大商圈引流才能较为单薄。  培养海南才智商圈的主张  才智商圈建造是世界旅游消费中心的重要抓手和运营载体。在全省各界加快建造自由贸易港的要害阶段,应当全力打造以海口、三亚等区域中心城市为要点,包含高质量步行街、大型消费商圈和中高端产品保税展现交易中心在内的城市才智商圈。才智商圈建造应一直环绕世界旅游消费中心建造方针,以进步旅客消费体会为要点,不断健全“互联网+”消费生态体系,完善跨境消费服务功用;应采纳实在办法引导商家深度拥抱互联网,与顾客完成“虚拟+实际”的全方位互动;一起立异营销手法,凭借微信、微博、抖音、快手等APP真实构建“线上+线下”的运营形式。  完善信息根底设施建造。政府部分应加快推进通讯网络的提速降费,进步网络掩盖面、服务质量和水平,推进省内首要城市首先建造5G网络;建立专项资金支撑无线射频技能(RFID)等芯片制造商,传感器、物联网终端制造商,通讯网络设备、IT设备供给商,信息体系集成商,终端使用软件开发商等才智商圈相关事务运营商及顶层规划服务供给商投入信息根底设施建造。此外,活跃引入包含蚂蚁金服等在内的各类社会资本,构成商场合力,加快才智商圈建造。  培养营销新思想。消费体会馆在国内尚处起步阶段,大多数是由科技公司依据事务展开需求而建立。跟着消费理念的改动,顾客开端倾向体会型消费,这一趋势改动会对才智商圈引流发生直接影响。政府相关部分应当活跃宣传新营销思想,推进线下门店为顾客营建优异的用户体会。例如,约请“新家居”代表宜家家居、“新零售”代表盒马生鲜、“新科技”代表苹果公司等优异线下体会店公司在海南商圈打造旗舰体会店。从商场监管下手活跃完善线下实体店消费无理由退货标准,为顾客营建“趣体会、定心购”的消费准则软环境,并采纳办法引导才智商圈不定时展开消费嘉年华活动。  强化大数据技能使用。数据是才智商圈发挥作用的中心要素,推进数据安全有序活动也是海南自贸港一大方针优势。省大数据办理局等相关部分可集成来自顾客和各类商业主体的人流、物流、资金流、信息流等,经过数据处理技能分类、概括、整合构成大数据资源库,经过数据脱密处理后聚集到全省才智商圈服务途径。相关数据在智能化处理和剖析后,以才智营销、才智物流、才智泊车、才智导流、才智决议计划、信息发布、应急呼应等概括使用方法投送到服务终端,逐渐完成从线上推送个性化产品和服务,到线下为顾客供给便当,再到商家运营情况记载档案的全流程数字化,完成数据要素的全方位开发和使用。  完善才智供应链。才智商圈建造需求才智供应链做根底保证。当时,需求发力完善才智供应链,凭借人工智能、区块链、云核算、大数据发掘等新技能,推进商贸类企业不断优化收购、出产、配送、退货等流程环节,以改进其商场信息不灵、库存危险大、收购周期冗长等困难,下降才智商圈内商家供应链本钱,进步运营效益,昌盛各大才智商圈。  健全才智商圈有用监管体系。面向省内才智商圈不断健全商家评价反应机制。经过第三方组织,定时对才智商圈内商家运营行为、诚信记载、顾客反应等进行概括评价;采纳透明化概括运营评分数据,构建顾客信任才智商圈。对概括运营情况优异商家进行鼓舞嘉奖,并在才智途径添加推送频率;对概括运营情况较差商家,依据问题性质及时勒令整改。才智商圈数据途径应设置与全国12315互联网途径和政府12345热线的直联途径,完善顾客投诉告发体系。  (作者李世杰系海南大学经济学院教授、博导;叶琳系海南大学经济学院研究生)

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